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农行驻马店分行 以网点转型提升客户服务体验

2017-10-09 16:34

  分行还认线S”管理标准和“八部六法”工作方案,严格执行网点瘦身措施,积极开展示范岗评比和服务质量提升年活动,加强柜台评价的考核通报和“神秘人”暗访的惩力度。积极对接互联网金融,推广手机银行、网上银行、快e付等电子银行产品,培养客户习惯使用电子渠道。

  农行驻马店分行工作人员介绍,该行通过岗位考试、视频培训和现场指导等手段,针对网点人员业务短板开展培训和指导,着重提高解决复杂业务和柜台营销能力。同时,“人才”战略,积极组织网点主任、大堂主任及大堂经理培训,将网点转型作为一项长期性、系统性的工程。

  最后,分行还通过加大对重点商圈、大型社区以及偏远乡镇等区域的自助机具投放,优化窗口配置和劳动组合,加快网点布局调整和网点效能提高,全面提升客户体验。