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云联惠不断提升客户服务体验 优化服务管理体系

2017-08-02 10:47

  “消费返还”领域的领军企业,一直以拥有自主知识产权的商务系统、全面的解决方案、高效运营的体系平台,为会员、加盟商、代理商带来持续、稳定的返还收益。近期,云联惠在客户服务方面更是大招频出,正式推出“客户权益服务体系”,该体系包括:营业服务大厅投用、商家展示H5平台、商家信息管理市场调研等等,旨在为客户打造的服务体验。

  云联惠在企业发展的过程中,努力强化服务体系建设,不断提升服务水平,使云联惠的“服务”成为企业发展的核心竞争力。未来,云联惠将以“客户权益服务体系”为会员和商家创造更多的价值,随着该体系的不断发展,云联惠将成为业内服务最专业、高效,拥有强大竞争力的企业。

  建设一个怎样的“客户权益服务体系”?云联惠的回答是:首先要从客户的角度来考虑。新投用的服务大厅作为云联惠的对外窗口,设立在云联惠总部——海珠区保利叁悦广场A塔的首层黄金。服务大厅采用现代化的装修风格,大厅整体的设计风格简洁流畅、时尚大方,使客户宾至如归。大厅设有咨询处、体验区、业务窗口等服务区域,更有经过专业培训的窗口接待团队为各级加盟商、代理商、会员办理业务,提供专业、贴心的服务。其次,从用户的使用体验出发。云联惠线上平台——云联商城拥有十几大类产品,涵盖了人们日常生活的衣、食、住、行、娱乐等领域,全方面满足消费者的多元化需求。云联商城的界面非常智能化,能够让会员快速浏览、挑选商品、完成购物,并且在我要开店、卖家中心、会员服务、积分查询等专业页面,为会员提供了非常便利的操作。简言之,无论是会员的身份是加盟商或是代理商,都能在云联商城轻松找到自己的对应需求,此外,如会员在线上平台遇到无决的问题,可随时拨打24小时提供服务的云联惠平台400服务热线进行咨询。

  云联惠的“客户权益服务体系”肩负着加盟商家品牌推广的重要责任,并为消费者提供优质、实惠、便捷的消费信息。以此为出发点,云联惠结合微信营销的模式,首次推出了“商家风采展示”H5平台,全面构建专业、完善、区域分明、类别清晰的云联惠商家与消费者体系。平台体现企业“为客牟利,促进销售”的发展,在各行各业中实现“培养行业”的云联事业目标,力求向消费者提供优惠、便捷的消费导向,给商家提供优质的推广,营销、拓客服务,打造出云联商家的名片效益。目前线下的推广将以广州云联惠总部云联周边联盟商家为试点,组建以点带面的商家联盟,整理形成区域分明,行业有序的云联商家体系,展现商家风采,提升品牌价值。

  据悉,为了掌握第一手的服务需求信息,云联惠于近期投入了大量精力和财力进行“云联惠会员&商家服务调查”,此次调查历时13天,共收集有效答卷3872份,其中消费者2538份,联盟商家1334份。调查切实了解了会员、商家的情况,为下一步向加盟商家更优质的品牌推广和营销指导,推进资源互通和商务合作,奠定了的数据基础。